SoftBankまとめて支払いを
ご利用中のお客様へ（10月1日更新）

平素より、弊社サービスに格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

この度、弊社が運営する健康情報webサービス「ルナルナ　ビューティー」（月額利用料金：270円　税込）において、株式会社ソフトバンク（以下「SB社」）が提供する決済サービス「ソフトバンクまとめて支払い」をお支払い方法としてご選択された一部のお客様について、平成26年4月分以降の月額利用料金を毎月1円過剰にご請求している事実が判明致しました。
料金請求のシステム上の問題により、上記利用料の過剰請求の状態は、現時点で解決されておらず、対象となるお客様への具体的な対応等についてSB社とも相談のうえで検討を行っております。
対象のお客様に多大なるご迷惑、ご不便をお掛け致しておりますこと、深くお詫び申し上げます。

1. 過剰請求が発生しているお客様

対象：「ルナルナ　ビューティー」にご入会のお客様のうち、平成26年3月31日までにご入会されたお客様であって、月額利用料金のお支払い方法として「ソフトバンクまとめて支払い」をご選択されたお客様
※次のお客様には正常な金額（月額利用料税込270円）でご請求させて頂いております。
　１、ソフトバンク以外の通信キャリアをご利用のお客様
　２、ソフトバンクをご利用のお客様のうち、次のいずれかに該当するお客様
　　①「ソフトバンクまとめて支払い」以外のお支払方法をご選択されたお客様
（お客様がご選択されているお支払い方法は、次の方法でご確認できます。）
　　②「ソフトバンクまとめて支払い」をご利用のお客様で、「ルナルナ　ビューティー」に平成26年4月1日以降にご入会されたお客様
※ソフトバンクまとめて支払い」をご選択されている場合、お客様のご登録状況を、SoftBank様の「MySoftBank」にてご確認いただくことができます。
【ご登録状況確認手順】
1.MySoftBankへアクセスして下さい。
※未ログイン状態の場合、「ログイン」を行って下さい。
2.ページ下方の「料金案内」右方「内訳を確認」、又はページ右上の「メニュー」内「オンライン料金案内」をご選択下さい。
3.ページ下方のソフトバンクまとめて支払い利用履歴をご選択下さい。
4.ご登録中サービスをご選択下さい。
5.サービス名「ルナルナ ビューティー」の登録日時をご確認下さい。

２. 過剰請求の概要

（１）過剰請求金額：毎月1円（月額270円税込のところ、月額271円を請求）
（２）過剰請求期間：平成26年4月ご利用分以降
　※　過剰請求は、料金請求のシステム上の問題により、引き続き、継続しております。対象となりますお客様にはご迷惑をお掛けしておりますこと、あらためて深くお詫び申し上げます。

３. 過剰請求の発生経緯と原因

弊社は平成26年4月1日以降の消費税増税に対応するため、税額の変更及びこれに伴う月額利用料金（税込）の変更を実施しました。
今回の問題が生じた「ソフトバンクまとめて支払い」をお支払い方法としてご選択頂いておりますお客様へのご請求につきましても、SB社所定の計算式により、税額の変更及びこれに伴う月額利用料金（税込）の変更を実施しました。
その際、SB社の税額変更後の月額利用料金（税込）を算定する計算式を十分に理解・確認しないまま、SB社の料金変更システムに基づいて機械的に税額の変更（5%→8%への変更）に伴う月額利用料金（税込）の変更を指定した為、1円未満の端数処理で不備が生じたものです。
また、SB社の料金変更システムの構造上、事前に当該不備を弊社として発見することが出来ず、対象となったお客様へ月額１円の過剰請求が発生するという状態を招くこととなりました。

４. 今後の対応

「ソフトバンクまとめて支払い」では、SB社がお客様毎に請求する月額料金を個別に管理しており「ルナルナ　ビューティー」の利用金額として一旦設定された金額を変更することは、システム上難しいとのことで、現時点までに過剰請求の是正に至っておりません。
弊社はSB社に対し、対象となるお客様の月額利用料金額の情報の修正等につき、協力を要請し、今後の対応を相談中です。
また、過剰請求（お客様お1人あたり、現在までに最大で7円）を生じさせているお客様へのご返金等の対応につきましても検討中でございます。
いずれも具体的な対応方法を決定次第、別途ご案内をさせて頂きます。
なお、本件は、SB社とも調整が必要となりますこと、また、料金請求システムの技術上の問題として、情報の修正等を行うにあたり一定の時間を要する場合がございます。


本件により、対象となるお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

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【本件に関するお客さまからのお問い合わせ先】
株式会社エムティーアイ　コンタクトセンター
TEL 050-8882-5921
lnln_support@cc.mti.co.jp
受付時間　9:00～17:30
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