平素より、弊社サービスに格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が運営する健康情報webサービス「ルナルナ ビューティー」（月額利用料金：270円 税込）において、一部のお客様について、毎月1円過剰にご請求している事実が判明致しました。
１. 過剰請求が発生しているお客様
「ルナルナ ビューティー」に
平成26年3月31日までにご入会されたお客様で、
かつ、月額利用料金のお支払い方法として
「ソフトバンクまとめて支払い」をご選択されたお客様
２. 過剰請求の概要
（１）過剰請求金額：毎月1円（月額270円税込のところ、毎月271円を請求）
（２）過剰請求期間：平成26年4月ご利用分以降
※過剰請求は、料金請求のシステム上の問題により、引き続き、継続しております。対象となりますお客様にはご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
３. 過剰請求の発生経緯と原因
弊社は平成26年4月1日以降の消費税増税に対応するため、税額の変更及びこれに伴う月額利用料金（税込）の変更を実施しました。
「ソフトバンクまとめて支払い」につきましては、弊社は、株式会社ソフトバンクモバイル（以下「SB社」）に登録している月額利用料金（税込）を変更いたしました。その際、1円未満の端数処理で不備が生じたものです。
４. 今後の対応
月額利用料金額の是正につきまして、弊社はSB社に対し、対象となるお客様の月額利用料金額の修正等につき、協力を要請し、今後の対応を相談中です。
また、過剰にお支払いいただきました金額（お客様お1人あたり、毎月１円）につきましても、お客様への対応を検討中でございます。
いずれも具体的な対応方法を決定次第、別途ご案内をさせて頂きます。
なお、今後の対応につきましては、SB社の料金請求システムを踏まえ、決定する必要がございます。対応方針の決定までに一定の時間を要する場合もございますこと、ご理解賜れれば幸いです。
本件により、対象となるお客様に多大なご迷惑をお掛け致しておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
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【本件に関するお客さまからのお問い合わせ先】
株式会社エムティーアイ コンタクトセンター
TEL
050-8882-5921
lnln_support@cc.mti.co.jp
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